地板品牌的服務(wù)深入人心
2013/7/2 12:40:28 來(lái)源:http://www.zgmdbw.com
摘要:隨著家居建材行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,各企業(yè)從最初的地板價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上升到地板服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于廠家來(lái)說(shuō),提供優(yōu)質(zhì)地板服務(wù)才能打造地板品牌和提升地板品牌價(jià)值;對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō),優(yōu)質(zhì)地板服務(wù)才能贏得市場(chǎng)和客戶。服務(wù),將成為建材銷(xiāo)售的核心競(jìng)爭(zhēng)力,是未來(lái)企業(yè)生存及開(kāi)拓市場(chǎng)的關(guān)鍵。
隨著家居建材行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,各企業(yè)從最初的地板價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上升到地板服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于廠家來(lái)說(shuō),提供優(yōu)質(zhì)地板服務(wù)才能打造地板品牌和提升地板品牌價(jià)值;對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō),優(yōu)質(zhì)地板服務(wù)才能贏得市場(chǎng)和客戶。服務(wù),將成為建材銷(xiāo)售的核心競(jìng)爭(zhēng)力,是未來(lái)企業(yè)生存及開(kāi)拓市場(chǎng)的關(guān)鍵。
最近十多年所出現(xiàn)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、整合營(yíng)銷(xiāo)、客戶關(guān)系管理等理論的核心,都包括服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。各行各業(yè)因?yàn)榉⻊?wù)成功的企業(yè)不勝枚舉,海爾就是典型。海爾掌門(mén)人張瑞敏在10年前就提出:“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”,“幫助用戶成功就是企業(yè)的成功”,“海爾賣(mài)的不是產(chǎn)品,而是為用戶提供某個(gè)方面服務(wù)的全面解決方案”,這看上去很樸素的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念,使得海爾從一個(gè)頻臨倒閉的小國(guó)企成為今天國(guó)際知名的跨國(guó)公司。
在地板行業(yè),更多的企業(yè)把營(yíng)銷(xiāo)看作是直接的銷(xiāo)售,而把服務(wù)作為營(yíng)銷(xiāo)之后的一種輔助方法。重銷(xiāo)售輕服務(wù)成為眾多企業(yè)的一大通病。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)嚴(yán)重缺位,很多地板企業(yè)把產(chǎn)品賣(mài)出去就算完事,根本就沒(méi)有系統(tǒng)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是以服務(wù)為核心,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的是服務(wù)。服務(wù)是企業(yè)從市場(chǎng)調(diào)研、技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、品牌傳播、渠道銷(xiāo)售、售后服務(wù)等各個(gè)部門(mén)的事,是每一位員工的事。在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念下,企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品是否成功售出,更注重的是用戶在享受企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過(guò)程感受。
也就是說(shuō),你賣(mài)出地板產(chǎn)品,表示你的營(yíng)銷(xiāo)工作才剛剛開(kāi)始,而不是結(jié)束。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了你的地板產(chǎn)品并不是他的最終目的,而是希望地板能給他帶來(lái)美麗的裝飾效果。如果地板的裝飾效果能使消費(fèi)者產(chǎn)生愉悅的心情,這將是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)成為品牌口碑的另一種銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。以服務(wù)樹(shù)口碑,以品牌樹(shù)形象。
要想在“血戰(zhàn)到底”的地板市場(chǎng)分得一杯羹,沒(méi)有一劍封喉的必殺技是無(wú)法脫穎而出的。在中國(guó)地板行業(yè)嚴(yán)峻的新形勢(shì)下,這幾大策略是地板企業(yè)完成完美轉(zhuǎn)身的有利武器。
品牌定位的目的就是要抓住消費(fèi)者的心。作為地板企業(yè),不是取一個(gè)產(chǎn)品名稱(chēng),或者注冊(cè)成為商標(biāo),就是品牌。如何在產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)、價(jià)格、包裝、服務(wù)、形象、文化或者某種概念上塑造與眾不同的個(gè)性特點(diǎn),在消費(fèi)者心目中形成“唯一”的個(gè)性特征,這就是品牌的定位。
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