地板品牌的服務(wù)深入人心

2013/7/2 12:40:28   來(lái)源：http://www.zgmdbw.com  

    摘要：隨著家居建材行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各企業(yè)從最初的地板價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上升到地板服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于廠家來(lái)說(shuō)，提供優(yōu)質(zhì)地板服務(wù)才能打造地板品牌和提升地板品牌價(jià)值;對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)地板服務(wù)才能贏得市場(chǎng)和客戶。服務(wù)，將成為建材銷(xiāo)售的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是未來(lái)企業(yè)生存及開(kāi)拓市場(chǎng)的關(guān)鍵。

    隨著家居建材行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各企業(yè)從最初的地板價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上升到地板服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于廠家來(lái)說(shuō)，提供優(yōu)質(zhì)地板服務(wù)才能打造地板品牌和提升地板品牌價(jià)值;對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)地板服務(wù)才能贏得市場(chǎng)和客戶。服務(wù)，將成為建材銷(xiāo)售的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是未來(lái)企業(yè)生存及開(kāi)拓市場(chǎng)的關(guān)鍵。

　　最近十多年所出現(xiàn)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、整合營(yíng)銷(xiāo)、客戶關(guān)系管理等理論的核心，都包括服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。各行各業(yè)因?yàn)榉��?wù)成功的企業(yè)不勝枚舉，海爾就是典型。海爾掌門(mén)人張瑞敏在10年前就提出：“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”，“幫助用戶成功就是企業(yè)的成功”，“海爾賣(mài)的不是產(chǎn)品，而是為用戶提供某個(gè)方面服務(wù)的全面解決方案”，這看上去很樸素的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念，使得海爾從一個(gè)頻臨倒閉的小國(guó)企成為今天國(guó)際知名的跨國(guó)公司。

　　在地板行業(yè)，更多的企業(yè)把營(yíng)銷(xiāo)看作是直接的銷(xiāo)售，而把服務(wù)作為營(yíng)銷(xiāo)之后的一種輔助方法。重銷(xiāo)售輕服務(wù)成為眾多企業(yè)的一大通病。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)嚴(yán)重缺位，很多地板企業(yè)把產(chǎn)品賣(mài)出去就算完事，根本就沒(méi)有系統(tǒng)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。

　　服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是以服務(wù)為核心，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的是服務(wù)。服務(wù)是企業(yè)從市場(chǎng)調(diào)研、技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、品牌傳播、渠道銷(xiāo)售、售后服務(wù)等各個(gè)部門(mén)的事，是每一位員工的事。在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念下，企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品是否成功售出，更注重的是用戶在享受企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過(guò)程感受。

　　也就是說(shuō)，你賣(mài)出地板產(chǎn)品，表示你的營(yíng)銷(xiāo)工作才剛剛開(kāi)始，而不是結(jié)束。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了你的地板產(chǎn)品并不是他的最終目的，而是希望地板能給他帶來(lái)美麗的裝飾效果。如果地板的裝飾效果能使消費(fèi)者產(chǎn)生愉悅的心情，這將是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)成為品牌口碑的另一種銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。以服務(wù)樹(shù)口碑，以品牌樹(shù)形象。

　　要想在“血戰(zhàn)到底”的地板市場(chǎng)分得一杯羹，沒(méi)有一劍封喉的必殺技是無(wú)法脫穎而出的。在中國(guó)地板行業(yè)嚴(yán)峻的新形勢(shì)下，這幾大策略是地板企業(yè)完成完美轉(zhuǎn)身的有利武器。

　　品牌定位的目的就是要抓住消費(fèi)者的心。作為地板企業(yè)，不是取一個(gè)產(chǎn)品名稱(chēng)，或者注冊(cè)成為商標(biāo)，就是品牌。如何在產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)、價(jià)格、包裝、服務(wù)、形象、文化或者某種概念上塑造與眾不同的個(gè)性特點(diǎn)，在消費(fèi)者心目中形成“唯一”的個(gè)性特征，這就是品牌的定位。